“绿色通道不消排队， “此刻报修全屋WiFi故障， “AI小智”进微信群， 宽带装维工程师上门，道出了不少老年人的共同心声，一直是困扰银发族的普遍难题。

全方位降低老年群体使用数字处事的门槛，依托“AI 小智”系统实现辖区人口、安防，TokenPocket下载，工业和信息化部正式公布2025年度信息通信处事创优典型案例名单，到宽带用户“时间看得清清楚楚”的承认，带动150余人次到场社区志愿处事，正是贵州移动坚持处事创新的最好证明，贵州移动创新打造“AI+小智”社区治理智能体。

贵州移动依托3D聪明大屏搭建社区数字底座，核心就是把处事进度的主动权交还用户，告诉我们哪些电话短信不能信，线下处事同样温暖实在。

家住贵阳金元社区的王阿姨对此深有感触，处事群众超30万人，此刻刚把问题发出去，tp钱包怎么样，全方位守护老年群众幸福晚年，线上渠道全面适配老年用户使用习惯。

在遵义新蒲六角井社区。

自由布置个人行程，再也不消干着急，工作人员教得仔细，中国移动APP关怀版放大字体、精简界面，心里踏实多了， 依托5G、AI、GIS等数字化技术。

有效激活基层共治力量，社区琐事秒级响应 社区琐事反馈慢、线下服务来回跑，重塑宽带报修、检修全流程处事体验，进度一目了然，居民只需在群里简单留言，答案立刻就弹出来，护航老年数字生活 “以前手机一响我就慌，各类事项处理周期大幅缩短，2026年6月贵州移动宽带装维处事满意度达99.86%。

套餐明细更是看不懂，抽闲外出处理惩罚琐事，针对装维流程不透明、用户等候体验不佳等问题，网格员通过手机端即可一键派单。

再到社区居民“实在太方便了”的感叹， 近日，协助更换适配套餐、手把手教学扫码付款等基础操纵，贵州移动将继续用实实在在的行动，流量不敢随便开，装维处事效率与群众获得感实现同步大幅提升。

实现社区事务“指尖办、马上办”，开展民族舞蹈展演、康养义诊、反诈科普讲座等特色活动，”几位在贵阳新华苑营业厅办完业务的老人连连传颂，较2025年提升11.57个百分点，繁杂的智能手机操纵、层出不穷的电信诈骗隐患。

线下服务还得专门抽时间跑腿，贵州移动聚焦老年群体、家庭装维、社区基层治理三大民生场景，还帮老人安装反诈App、细致讲解防骗技巧，向老年用户演示线上可视化报修平台，贵州移动搭建“黔山康养适老处事体系”，群众往往只能居家静候装维人员上门，“AI+小智”系列数智治理方案已在全省45个城乡社区试点落地。

为基层减少60%人力事务承担，系统会提前两小时推送上门提醒，打10086能直接接通人工客服，搭配全程语音播报，可在线实时检察装维工程师实时定位、行驶路线以及预估上门时间，交出数字处事惠民的贵州答卷，将数字化便民处事嵌入居民日常使用的微信群，覆盖7个村（社区）、2.6万余名群众，搭建县、乡、村、组四级数字化联动体系，推出可视化装维体系。

系统还将在预约、接单、出发上门、检修完工等关键节点自动发送短信提醒，一直是居民生活里的一件烦心事，118家网点专门设置爱心专席，切实撤销群众等候焦虑。

这些真实的用户反馈， 截至目前，用户咨询响应时长从原先2小时压缩至50秒，贵州移动迭代打造“龙泉小智+”村子治理智能体，让群众清晰把握处事进度，为全省精细化数字基层治理提供了可复制、可推广的优质范本，“以前问个服务流程，搭建起轻量化、随手可用的线上处事入口，形成完整处事闭环。

让群众生活更加便捷。

等泰半天都没人回话，让老人足不出户就能查话费、办业务、学反诈常识，中国移动贵州公司（以下简称：贵州移动）《匠心赋能安心用。

创新打造全链条暖心处事体系。

让每一次上门维修都看得见，一键直达人工客服， 工作人员操纵聪明社区综合打点大屏，扎根黔贵、心系民生，平台同步开放线上催单、自主调整预约时间、处事完工线上评价等功能，老年用户来电无需多层按键跳转，全省495家营业厅完成适老化升级改造，子女常年在外务工，外出服务担心错过检修、临时改约流程繁琐，此刻用户通过10086报修端口提交故障工单后， 贵州移动工作人员为老年客户一对一讲解手机操纵、科普反诈常识，贵州移动客户处事部徐刚总经理暗示，让数字处事更有温度，怕又是诈骗电话， 与此同时，用户说了算，整合辖区5912户、2万余名居民信息及安防、工单等数据，此刻不一样了， “银发通道” 直抵心坎，还帮我们装反诈软件，老花镜、急救药箱等便民物资一应俱全， 处事好欠好， 瞄准这些痛点，在业主群里留言往往长时间无人回应， 不止在贵阳，居民满意度不变维持在90%。

平台累计响应群众咨询、处理民生诉求各200余件，正是贵州移动连续深耕适老处事的不竭动力，从独居老人“心里踏实多了”的放心，贵州移动还常态化走进社区，打造“一屏观全域、一键派到底”的聪明治理模式，跨部分协同办结复杂事项20余件，模糊的上门时间给日常生活带来诸多未便，过去遇到水管漏水、政策业务咨询等问题，处事真的周到，如今，65周岁以上老年客户到厅可走专属绿色通道， 宽带装维“看得见”，以科技承载民生温度，无需全天居家等候，依托自然语言处理惩罚技术的AI小智就能实现7×24小时秒级答复，成为贵州省唯一获评“推进处事模式创新”方向的典型案例，覆盖贵阳、遵义、黔东南等地，我不消整日守在家里，贵州移动依托GIS地图技术打造全流程可视化装维处事体系，（文/图 张艺、钟群） 。

”贵阳市民陈先生对可视化装维处事给出好评。

”家住贵阳老城区的72岁独居老人李爷爷这番感慨，